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5 - out - 2011
Mercado internacional traça metas para o varejo multi-canal |
Durante o World Retail Congress, varejistas de todo o mundo discutiram ferramentas, comportamentos e ações de sucesso no setor.
Crescimento internacional, comportamento do consumidor, marca, envolvimento dos trabalhadores, responsabilidade social, sustentabilidade, contexto econômico, diversidade demográfica, diferenças culturais foram alguns dos pontos levantados entre as companhias do setor varejista durante o World Retail Congress, em Berlin. O evento, que reuniu cerca de 900 executivos e prestadores de serviços, contou também com a presença da Tlantic, empresa brasileira especializada em produtos e serviços de tecnologia para o segmento de varejo.
“Percebemos uma grande preocupação dos participantes com o Varejo Multi-Canal, já que atualmente grande parte das empresas possui lojas virtuais, vendendo quase toda a linha de produtos presente nos Pontos de Vendas também pela web. Essa diversificação de canais de vendas implica em uma busca constante por novas estratégias e tecnologias de integração de atendimento, estoque, logística e promoções”, afirma Ana Cristina Cunha, Diretora Comercial & MKT Global da Tlantic.
Estar preparado para atender o comprador de e-commerce, assim como o consumidor offline, é importante para o crescimento e posicionamento do varejista no mercado. Enquanto o consumidor virtual busca praticidade e facilidade na compra online, já que são familiarizados com o ambiente web, para o consumidor tradicional, a internet ainda é um obstáculo na hora de adquirir um produto.
Segundo Ana Cristina Cunha, a tecnologia empregada no varejo hoje deve ser multi-canal, alinhando todos os canais de venda do cliente. “Os produtos oferecidos pela Tlantic, como UniFO™ e Mobile Retail Suite™, desempenham um papel importante na nova dinâmica do varejo ao oferecer uma abordagem de integração de múltiplos pontos de contato com o cliente – Checkouts, Quiosques, M-Commerce e e-commerce, para atender de maneira eficaz esse consumidor da era digital que é bem informado e exigente”, ressalta.
Hoje, o índice de decisão de compra do brasileiro no ponto-de-venda é o mais alto do mundo: 85% (Segundo pesquisa da Point of Purchase Advertising Institute). O tempo médio gasto este consumidor na hora da compra também é o maior do mundo: de 77 minutos, contra 54 minutos dos EUA e 23 da Holanda, segundo a mesma pesquisa. “Por isso, o ponto de venda precisa ser utilizado como potencializador das vendas, por meio de promoções direcionadas, baseadas em pesquisas de identificação do perfil do consumidor”, afirma a Diretora Comercial & MKT Global da Tlantic.