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26 - set - 2011
CEO da Tlantic no 14º Fórum de Varejo |
Mobilidade associada à tecnologia ajuda no relacionamento com o cliente
CEO da Tlantic ressaltou a importância de ouvir o consumidor e de ações que possam criar um vínculo com o varejista
Durante o 14º Fórum de Varejo da America Latina, Paulo Magalhães – CEO da Tlantic, empresa especializada em produtos e serviços de tecnologia para o segmento de varejo com escritórios na Europa e no Brasil – falou sobre como é possível ampliar o reconhecimento da marca e dinamizar vendas por meio do Ponto de Venda estratégico. Ao apresentar case do Grupo do Sonae - varejista português com mais de 900 lojas distribuídas na Europa, Ásia e África - o executivo pontuou que o varejo brasileiro pode aliar o crescimento proporcionado pelo ciclo econômico favorável a ótimos resultados com a utilização da mobilidade para fidelizar ainda mais seu cliente.
“Hoje, muitas coisas podem ser feitas virtualmente, o que ajuda também a reduzir custos. Por isso, associar mobilidade e tecnologia faz com que os varejistas consigam dinamizar as vendas gerando um ganho de tempo importante para os clientes”, explica Paulo Magalhães. “E como boa parte da população não consegue mais viver sem celulares e internet, as redes de varejo precisam maximizar a utilização destas ferramentas, que prometem interferir de forma crescente no processo de compra e venda no futuro.”
Mesmo com o poder da mobilidade, ações nos pontos de vendas são importantes para aproximar lojistas e as suas comunidades de clientes. Segundo Paulo Magalhães, o Grupo Sonae investiu forte em tecnologia e ações sustentáveis e educacionais. Citou o exemplo do recolhimento de pilhas junto de milhares de escolas portuguesas. O didatismo desta ação mobilizou mais de 600.000 crianças que trocaram 25 milhões de pilhas usadas por 90 mil livros distribuídos às mais de 5 mil escolas envolvidas no programa. Para além da ação pedagógica, obtiveram-se resultados marcantes a nível ambiental, contando para mais de 20% das pilhas recicladas em todo o país.
Segundo o CEO da Tlantic, este tipo de ação ajuda a formar a opinião dos consumidores sobre a empresa e ainda aumenta a confiança do cliente em relação a ela. “Se o varejo aplicar bem as ações no ponto de venda e estiver preparado para atender a demanda ’online’, irá conseguir trazer o cliente para ‘dentro’ da empresa, para que ele possa contribuir ativamente na otimização de processos e serviços prestados”, pontua.
