Em 2005 a Sonae Distribuição percebeu a necessidade de substituir sua solução de mobilidade baseada em terminal de texto e com funcionalidades limitadas por uma solução mais moderna e flexível.

Optou então por desenvolver, em parceria com a Tlantic, o Mobile Portal. Uma solução desenhada para as complexas arquiteturas de grandes organizações que integra, com o mínimo de intrusão, os diferentes sistemas de back-office com dispositivos móveis de forma versátil, robusta e com rápido time-to-market.

 

 

O Desafio

O perfil dos clientes das grandes redes de varejo mundiais não é mais o mesmo. O consumidor do século XXI possui mais informação, menos paciência e muito mais opção. Somados a isso, a competição de novos canais e a demanda por serviços e produtos de alta qualidade e baixo preço contribuem rapidamente para a redução cada vez maior das margens de lucro.

 

Aos varejistas não resta alternativa, a não ser adaptar-se a este novo tempo e abraçar as mudanças como uma oportunidade para inovar. Esta foi a escolha da Sonae, que em 2005 optou por implementar o Mobile Portal como sua nova solução de mobilidade.

 

 

Na época, a Sonae Distribuição – uma das maiores redes portuguesas de varejo, com mais de 700 lojas distribuídas em mais de uma dezena de diferentes formatos, desde o alimentar até eletro-eletrônicos, equipamento esportivo, têxteis e outros – procurava uma alternativa à sua solução de mobilidade.

 

 

 

A ferramenta em uso era pouco flexível e não permitia integrar com os diferentes sistemas de back-office do grupo. Uma mudança era vital para garantir a continuidade dos bons resultados do negócio.

 

 

 

Além disso, a antiga solução baseada em terminal de texto era muito limitada em termos de funcionalidade e usabilidade. Poucas atividades operacionais eram suportadas pela ferramenta e o esforço necessário para efetuar modificações era muito elevado, tornando os custos proibitivos. Em face desta realidade, a Sonae Distribuição iniciou a busca por um parceiro e optou por investir na Tlantic, devido ao seu perfil inovador e compromisso com a mobilidade.

 

Para a Tlantic, o desafio residia em “substituir a solução atual sem impactar negativamente na produtividade dos usuários e ao mesmo tempo agregar novas funcionalidades”, afirma João Matheus Turnes, Gerente de Produto do Mobile Portal.

 

 

A Solução

A solução encontrada foi a implantação gradual do Mobile Portal. Assim, por um período de um ano, as duas soluções coexistiram, de forma que foi possível executar um phase-out controlado da antiga ferramenta enquanto a nova era introduzida. Num primeiro momento foi realizado apenas um retrofit das antigas funcionalidades, para só então começar a introdução de novas aplicações.

 

Este foi um período complicado para os usuários finais, pois precisavam alternar entre as duas ferramentas. Porém, este processo garantiu uma transição sem sobressaltos, ao mesmo tempo em que diminuiu os esforços em treinamento e permitiu a realização de pequenos ajustes que eventualmente mostraram-se necessários.

 

Hoje, após quatro anos, a ferramenta é utilizada por cerca de seis mil colaboradores, em todas as lojas do grupo. Mais de 15 diferentes atividades operacionais são assistidas pela solução e cerca de um milhão de operações são realizadas diariamente. Os benefícios gerados são muitos. “A implementação do portal móvel na Sonae Distriuição projectou as operações de loja do Continente e do Modelo para uma nova dimensão. A informação está agora disponível no local onde é necessária, quando é necessária. Evitamos assim as desnecessárias deslocações aos escritórios, simplificamos a vida dos nossos colaboradores e melhoramos o serviço ao cliente”, afirma João Amaral, diretor de inovação da Sonae Distribuição. Além disso, ele complementa, “fazer uma reserva de um artigo em ruptura, mudar uma etiqueta, depreciar um artigo que se aproxima do seu prazo de validade ou fazer uma recepção são actividades rápidas e intuitivas. Ao conceber um framework de desenvolvimento de aplicações moveis a Tlantic permitiu-nos acelerar o deployment deste tipo de soluções e conquistar as lojas para esta nova filosofia. O portal móvel é hoje uma ferramenta essencial para a operação das nossas lojas."