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"Kaizen – Mejora Continua"

La experiencia conjunta de Tlantic y del Kaizen Institute permite a los minoristas alcanzar la excelencia operativa mediante la combinación de una cultura de mejora continua con el apoyo de sistemas de información ágiles e innovadores







Proveniente de la industria automotriz, la cultura Kaizen Lean se aplica ínteramente al comercio minorista. Existen numerosos casos de estudio que demuestran los beneficios sostenibles a lo largo de toda la cadena de valor - desde la cadena de suministro hasta las estructuras centrales, pasando por la tienda física y online.

Una verdadera transformación cultural que, a través de la excelencia operativa, refuerza la satisfacción del cliente y genera mayores ventas.

PRINCIPIOS DE MEJORIA EFICIENTES

Sistema de Gestão Kaizen
Relacionados


ALCANCE EXCELENCIA
OPERATIVA



DESCUBRA CÓMO



APLICACIÓN Y RESULTADOS

Casos reales demuestran que la experiencia conjunta de Tlantic y el Kaizen Institute ha estado ayudando a los minoristas en todo el mundo a aumentar las ventas en el 15% y la satisfacción del cliente en el 7%.


CASO 1 -OPERACIONES DE TIENDA

Minoristas del sector de alimentación y textil-moda en Europa y América del Sur. Se efectuó una revisión de los procesos operacionales dentro de la tienda, con el fin de aumentar la productividad y mejorar el nivel de servicio a los clientes.

Problema
  • Ruptura de stock de artículos
  • Producto no disponible para la venta
  • Divergencia de precios
  • Fechas de caducidad expiradas
  • Incumplimiento del planograma
  • Falta de detalles de los productos en la tienda
  • Falta de información en tiempo real
  • Costos operativos altos

Solución

Results
  • Aumento de ventas en las diferentes categorías: 15%
  • Aumento de la productividad: 27%
  • Reducción de costes de mano de obra en más del 5%
  • Aumento del nivel de satisfacción del cliente: 7%
  • Aumento del marketshare: 2,2%
  • Fallos/Errores: -21
  • Reducción de stock: 12%
  • Mayor seguridad alimentaria
  • Mayor motivaci—ón de las personas

CASO 2 - GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE TIENDA y ATENCIÓN AL CLIENTE

El objetivo fue lograr una mejor planificación de los equipos y necesidades del staff en la tienda, de manera que se asegurase la persona correcta, en el lugar oportuno, y en el momento justo, facilitando una mejor atención al cliente y alcanzando una mayor satisfacción de los empleados.

Problema
  • Elevados custos por incumprimento da legislação
  • Rigidez do planejamento que gerava taxas elevadas de absenteísmo, rotatividade e equipes desmotivadas
  • Alocação desadequada da força de trabalho às necessidades da loja
  • Elevadas filas de espera
  • Vendas perdidas
  • Insatisfação dos clientes
  • Custos e erros de planejamento

Solución

Results
  • Asignación más eficiente de los recursos de personal en función de la demanda
  • Diminución de los costes de trabajo de más del 5%
  • Planificación de la tienda 2 veces más rápida y más eficiente
  • Reducción a 1/3 de las colas de espera
  • Sin sanciones



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