ayudamos a la distribución minorista (retail) a materializar sueños
de mejora de desempeño en base a una cultura Kaizen Lean.
Tlantic / Kaizen Institute


CASO 1


Operaciones de Tienda


Minoristas del sector de alimentación y textil-moda en Europa y América del Sur. Se efectuó una revisión de los procesos operacionales dentro de la tienda, con el fin de aumentar la productividad y mejorar el nivel de servicio a los clientes.





Problema



  • Ruptura de stock de artículos

  • Producto no disponible para la venta

  • Divergencia de precios

  • Ver más

  • Fechas de caducidad expiradas

  • Incumplimiento del planograma

  • Falta de detalles de los productos en la tienda

  • Falta de información en tiempo real

  • Costos operativos altos



Solución




Resultados



  • Aumento de ventas en las diferentes categorías: 15%

  • Aumento de la productividad: 27%

  • Reducción de costes de mano de obra en más del 5%

  • Ver más

  • Aumento del nivel de satisfacción del cliente: 7%

  • Aumento del marketshare: 2,2%

  • Fallos/Errores: -21%

  • Reducción de stock: 12%

  • Mayor seguridad alimentaria

  • Mayor motivación de las personas








CASO 2


Gestión de la Recursos Humanos de tienda y Atención al Cliente


El objetivo fue lograr una mejor planificación de los equipos y necesidades del staff en la tienda, de manera que se asegurase la persona correcta, en el lugar oportuno, y en el momento justo, facilitando una mejor atención al cliente y alcanzando una mayor satisfacción de los empleados.





Problema



  • Altos costes por incumplimiento de la legislación

  • Rigidez de la planificación que generaba altas tasas de absentismo, rotación, y equipos desmotivados

  • Asignación inadecuada de los recursos de personal frente a las necesidades de la tienda

  • Ver mais

  • Elevadas colas de espera

  • Ventas perdidas

  • Insatisfacción de los clientes

  • Costes y errores de planificación



Solución




Resultados



  • Asignación más eficiente de los recursos de personal en función de la demanda

  • Diminución de los costes de trabajo de más del 5%

  • Planificación de la tienda 2 veces más rápida y más eficiente

  • Ver más

  • Reducción a 1/3 de las colas de espera

  • Sin sanciones

La experiencia conjunta de tlantic y del Kaizen Institute permite a los minoristas alcanzar la excelencia operativa mediante la combinación de una cultura de mejora continua con el apoyo de sistemas de información ágiles e innovadores.

Proveniente de la industria automotriz, la cultura Kaizen Lean se aplica íntegramente al comercio minorista. Existen numerosos casos de estudio que demuestran los beneficios sostenibles a lo largo de toda la cadena de valor - desde la cadena de suministro hasta las estructuras centrales, pasando por la tienda física y online.

Una verdadera transformación cultural que, a través de la excelencia operativa, refuerza la satisfacción del cliente y genera mayores ventas. Casos reales muestran ganancias anuales de alrededor de 10 millones de Euros.

Facilite a interação com o cliente em qualquer momento, em qualquer lugar!

  • Acesse a informação detalhada dos produtos, dentro e fora da loja
  • Acesse a cupões digitais e listas de compra
  • Melhor experiência de compra
  • + Fidelização


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Organización de la retaguardia

Un lugar para cada cosa, cada cosa en su lugar (+ gestión visual).
Leer más

Produtividad

Movimient0s

Quiebras

Roturas

Motivación

 

 

 

Reposición

Productos siempre disponibles en el frente de la tienda.
Mejor nivelación de la fuerza de trabajo.
Leer más

Produtividad

Eficiencia

Quiebras

Roturas

Ventas

Atención al Cliente

Empleados disponibles para la atención de manera más
rápida y eficiente.
Leer más

Anomalías

Rapidez

Esperas

Información

Satisfacción de cliente


Frente de Caja

Pago y Salida de Caja (Check Out) de manera eficaz y sin demoras.
Leer más

Anomalías

Esperas

Ventas perdida

Satisfacción del cliente

Fabricación

Proceso de fabricación en función de las necesidades reales (Just in Time).
Leer más

Produçion co mayor frecuencia e em menor cantidad

Mejor nivel de servicio

Roturas

Quiebras

Satisfacción del cliente


Gestión de Auditorías

Detección de forma efciente de las anomalías; y la reacción inmediata.
Leer más

Satisfacion del cliente

Roturas

Quiebras

Reclamaciones

Errores


Gestión de Operaciones

Monitorización de las operaciones a través de una mayor visibilidad y de la recepción de alertas.
Leer más

Transparencia

Rapidez en las respuestas (menor tiempo de reacción)

Motivación y participación del equipo

Anomalías e imprevistos

Áreas Administrativas / Organizaciones Centrales

Procesos de soporte simples, exibles y eficientes.
Leer más

Lead time

Mejor Planificación

Motivación

Comunicación


Metodologías y Herramientas

  • Diseño de la disposición (layout) de los lugares de trabajo de los empleados
  • Cuadros de Equipos
  • Gestión Visual
  • Estandarización del Trabajo
  • 3C e Kobetsu Kaizen (Resolución Estructurada de Problemas)
  • 5S (Clasificación, Orden, Limpieza, Estandarización y Disciplina))
  • Kanbans (Planificación en Pull)
  • Mizusumashi (Tren logístico estandarizado)
  • Plan de Trabajo Dinámico
  • Mapeo de la Cadena de Valor
  • Auditorías
  • Tlantic mobile instore picking
  • Tlantic mobile sales
  • Tlantic mobile instore
  • Tlantic mobile management
  • Tlantic workforce management
  • Tlantic unified front office
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