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Tlantic Mobile Retail™


Desafio

  • Garantizar la permanencia de los operadores de la tienda en la plataforma de ventas. Erradicar las oficinas y la necesidad del traslado sistemático para el acceso y procesamiento de la información
  • GGarantizar la autonomía de los operadores en los procesos de venta y de apoyo




Solución

Tlantic Mobile Retail
Con nuestra solución de movilidad, los operadores de la tienda comenzaron a tener en la "palma de la mano" toda la información y lógica de funcionamiento inherente a los procesos que tienen que ejecutar para la correcta operación de la tienda, ya sea On-line, o de modo Off-line:




Referencia

El apoyo dado por el Tlantic Mobile Retail a los procesos diarios de la tienda, hasta entonces ejecutados de forma manual, garantizó que más de 900 tiendas, cerca de seis mil empleados pudiesen pasar a realizar más de 15 actividades operacionales diferentes, sin abandonar la plataforma de ventas. Se confirmó la generación de un valor agregado anual de €10M, cerca del 0,3% de las ventas.

"La información ahora está disponible en el lugar donde se necesita, cuando es necesaria. Evitamos así los desplazamientos innecesarios a las oficinas, simplificamos la vida de nuestros empleados y mejorar el servicio de atención al cliente", dice John Amaral, Director de Innovación de Sonae Distribución.




Tlantic Mobile Retail™ Sales


Desafio

  • Transformar a todos los vendedores en los mejores vendedores. Promediar para arriba.
  • Garantizar que los vendedores saben más sobre los productos que los clientes: mejorar el soporte de ventas y servicio al cliente "en el acto", con guiones de ventas, la información completa sobre los productos, motor de comparación de artículos, acceso a los precios de la competencia, comentarios y calificación de productos, etc.




Solución

Tlantic Mobile Retail Sales
La solución móvil de Venta Asistida, permite que el vendedor tenga en una tableta toda la información sobre el artículo, funcionalidades para up-sellingy cross-selling, además de información privilegiada sobre el cliente.




Referencia

"Sales es una potente arma de ventas. Finalmente, garantizamos que existe un diálogo equilibrado con el cliente y que cualquier vendedor está preparado con el mejor argumento de ventas. ¡El hecho de lograr cerrar una venta en el momento, en el lugar donde la venta ocurre, es muy importante! Aumentamos las ventas, la calidad del servicio al cliente, la satisfacción de los mismos y, en paralelo, reducimos el porcentaje de clientes que abandonan la tienda sin comprar".




Tlantic Mobile Retail™ Customer


Desafio

  • Una mayor interacción con el cliente el ámbito de los programas de fidelización de clientes: tarjeta de cliente electrónica, cupones digitales, promociones personalizadas, listas de compras inteligentes, etc.
  • Mejorar el servicio y la experiencia de compra, en la tienda y fuera de la misma




Solución

Tlantic Mobile Retail Customer
la aplicación BYD (Bring Your Device) que se ejecuta en los dispositivos móviles de última generación y que permite al comercio minorista configurar un conjunto de servicios y funcionalidades para ofrecer a sus clientes: scanning de productos, información detallada de los artículos, listas, cupones, tarjetas de fidelidad, ubicación de las tiendas, notificaciones push como promociones, etc.





Referencia

"Con Customer,  los clientes ahora pueden tener una poderosa herramienta de información y reducir las incertidumbres, lo que mejoró la interacción con los operadores de la tienda. Además, como los clientes siempre llevan consigo su teléfono móvil, del mismo modo traen su tarjeta de fidelización y los cupones de descuento y listas. Todo esto, permitió reducir el abandono de las compras y eliminar la insatisfacción asociada con la ausencia de algunos de estos elementos facilitadores de la compra. Nos acercamos a nuestros clientes y nuestros clientes se sienten más cerca de nosotros"




Workforce Management™


Desafio

Con aproximadamente 20.000 empleados distribuidos en 900 tiendas, el desafío consiste en planificar los horarios de los empleados, con la debida antelación, respetando las restricciones legales, el flujo de clientes en las tiendas, la competencias y la motivación de los empleados.




Solución

TlanticWorforce Management
La solución fue elegida e implementada en fases, con gran cuidado en la gestión de los cambios, el impacto organizacional y la alineación con las normas internas de la empresa.




Referencia

Fue importante la reducción de los costes laborales y la reducción del esfuerzo de planificación por parte de los gerentes de RRHH y del equipo de la tienda.

"Los reflejos de mayor visibilidad en la adopción de la solución fue el aumento en el nivel de satisfacción de los empleados, con mejoras notables en el clima social, la eliminación de las multas laborales por excesos en la carga horaria o irregularidades en las vacaciones; un mayor desempeño y mayor visibilidad en la realización de tareas de los gerentes . "




Tlantic Store Sales Services™


Desafio

Adquisición de una nueva cadena de tiendas por parte de un gran grupo empresarial.




Solución

Tlantic Store Sales Services
Se erige en la solución vencedora dado su carácter multiempresa (multitienda), facilidad de localización del producto, capacidad para interactuar con una gran variedad de dispositivos de hardware de caja registradora y,




Referencia

"Los servicios especializados prestados por el equipo de Tlantic permitieron parametrizar y certificar rápidamente la solución para los nuevos sistemas (de hardware y software), haciendo posible la puesta en servicio de alrededor de 180 puntos de venta en un plazo inferior al previsto. El marco de trabajo de UniFO nos ofreció la estructura y la modularidad necesarias para implementar los nuevos requisitos con seguridad y rapidez. Por lo tanto, UniFO es hoy en día la solución de front office unificada de todo el Grupo".






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